Instituto Policial de Educación (IPE)
Asignatura: Comunicación
Oral y Escrita
Docente: Mártires
Bastardo Cedeño (Ambiorix)
Conceptos Básicos de
la Comunicación
1. Lenguaje, Lengua
y Habla
• Lenguaje: Es la
capacidad humana para comunicarse mediante signos, ya sean orales, escritos o
gestuales. Es una facultad universal y común a todos los seres humanos.
• Lengua: Es un
sistema de signos lingüísticos propio de una comunidad. Por ejemplo, el
español, el inglés o el francés.
• Habla: Es el uso
individual y concreto que cada persona hace de una lengua en un momento
determinado.
2. El Signo
Lingüístico
El signo lingüístico
es la unidad básica del lenguaje. Está compuesto por:
• Significante: La
forma material del signo, lo que se percibe (los sonidos o las letras).
• Significado: El
concepto o idea que representa el significante.
Este concepto fue
propuesto por Ferdinand de Saussure.
3. Concepto de
Comunicación
La comunicación es el
proceso mediante el cual dos o más personas intercambian información, ideas o
sentimientos, a través de un código común, con la intención de lograr
comprensión.
4. Tipos de
Comunicación
• Verbal: Usa
palabras, ya sea de forma oral o escrita.
• No verbal: Utiliza
gestos, posturas, expresiones faciales, entre otros.
• Formal: Sigue normas
establecidas, como en ambientes laborales o académicos.
• Informal: Espontánea
y sin reglas rígidas, como en conversaciones cotidianas.
• Interpersonal,
intrapersonal, masiva, unidireccional y bidireccional.
5. Elementos de la
Comunicación
• Emisor: Quien emite
el mensaje.
• Receptor: Quien
recibe el mensaje.
• Mensaje: La
información que se transmite.
• Canal: El medio por
el que se transmite el mensaje.
• Código: El conjunto
de signos que se utilizan (idioma, gestos, etc.).
• Contexto: La
situación en que se da la comunicación.
• Retroalimentación:
Respuesta del receptor que permite verificar la comprensión.
• Ruido: Cualquier
interferencia que afecta la comunicación.
6. Tipos de Mensajes
y sus Características
• Informativo:
Transmite hechos o datos. Es claro y objetivo.
• Persuasivo: Busca
convencer o influir. Usa argumentos y emociones.
• Emotivo o expresivo:
Comunica sentimientos o estados de ánimo.
• Apelativo o
directivo: Intenta provocar una respuesta o acción.
• Estético: Busca una
reacción artística o estética. Se da en literatura, música, etc.
7. Ejemplos
prácticos
- Lenguaje verbal oral: Una conversación entre dos personas en el
recreo.
- Lenguaje verbal escrito: Un correo electrónico formal a un
profesor.
- Lenguaje no verbal: Cruzar los brazos y fruncir el ceño
cuando algo no gusta.
- Mensaje informativo: "La clase de hoy ha sido suspendida
por lluvia."
- Mensaje persuasivo: "Únete a nuestro grupo de reciclaje
y ayuda al planeta."
- Retroalimentación positiva: "Me gustó tu exposición, hablaste
con claridad."
8. ¿Qué es el
Feedback en la Comunicación?
El feedback (o
retroalimentación) es la respuesta que el receptor da al emisor después
de recibir un mensaje. Permite saber si el mensaje fue entendido
correctamente , si provocó una reacción emocional , o si se necesita
aclarar algo.
Es un elemento clave
para una comunicación efectiva , especialmente en contextos educativos,
laborales, familiares o en la atención al cliente.
Tipos de
retroalimentación
|
Positivo |
Reafirma que el
mensaje fue comprendido correctamente y que la interacción fue efectiva.
Refuerza la conducta. |
|
Negativo |
Indica que hubo
errores o malentendidos. Puede ser constructivo si se da con respeto. |
|
Constructivo |
Señala áreas de
mejora de forma respetuosa y con sugerencias claras. |
|
Inmediato |
Se da justo después
del mensaje. Favorece la claridad y la acción adecuada. |
|
Diferido |
Se da después de un
tiempo. Es útil en procesos que requieren análisis. |
|
Verbal |
A través de palabras
(comentarios, observaciones). |
|
No verbal |
A través de gestos,
expresiones, actitudes. |
Estrategias para
Dar y Recibir Feedback Efectivo
✔️ Para dar retroalimentación
- Sé claro y específico: En lugar de decir “lo hiciste mal”,
indica qué se debe mejorar.
- Enfócate en la conducta, no en la persona: Habla del comportamiento, no de la
personalidad.
- Usa un lenguaje positivo y constructivo: Enfatiza lo que se puede mejorar, no solo
lo que está mal.
- Ofrece ejemplos concretos: Ayuda a visualizar el problema o la
mejora.
- Sé oportuno: Da el feedback en el momento adecuado,
cuando aún es útil.
- Equilibra lo positivo y lo negativo: Comienza con un reconocimiento, luego
menciona lo que se puede mejorar.
✔️ Para recibir comentarios
- Escucha con apertura y sin interrumpir.
- Evita ponerte a la defensiva.
- Pregunta para aclarar si no entiendes
algo.
- Reflexiona antes de responder.
- Agradece siempre, incluso si no estás
totalmente de acuerdo.
Ejercicios:
1. Identifica los
elementos de la comunicación en el siguiente diálogo:
—Hola, ¿me puedes decir qué hora es?
—Claro, hijo las 4:30 pm
2. Clasifica los
siguientes mensajes según su tipo (informativo, persuasivo, emotivo, apelativo
o estético):
a) "Te extraño mucho, cada día pienso en ti".
b) "Lava las manos antes de comer".
c) "El volcán hizo erupción ayer a las 6 pm"
d) "La noche era tan oscura como el abismo de sus pensamientos".
3. Observa una
situación de tu entorno (en casa, en la escuela o en la calle) e identifica:
- Tipo de comunicación (verbal/no verbal,
formal/informal).
- Elementos de la comunicación presentes.
4. Escribe un
ejemplo propio de cada tipo de mensaje:
- Informativo
- Persuasivo
- Emotivo
- Apelativo
- Estético
5. En parejas,
hagan un ejercicio de retroalimentación constructiva:
- Una persona expone una idea o tema
brevemente.
- La otra persona da retroalimentación
utilizando frases respetuosas y sugerencias claras.
